退款与取消政策 — World-Meeting

退款与取消政策 — WORLD-MEETING

版本：1.0
生效日期：2026年5月27日

1. 目的

本退款与取消政策概述在 World-Meeting 上订购付费 room 所适用的条件。

本政策补充销售条款、使用条款、隐私政策以及 Stripe Checkout 期间显示的信息。

如本政策与销售条款就付费 room 发生冲突，销售条款优先适用。

2. 目标用户

World-Meeting 主要面向专业客户、公司、协会、机构、团队、培训组织、活动组织者以及其他在专业或组织背景下行事的用户。

付费 room 设计为在付款确认后迅速或立即提供的数字服务。

3. 一般原则

除非付款时另有说明或 World-Meeting 书面同意，付费 room 在付款确认后不自动退款。

付款使 Client 获得按所选设置配置的 room，包括模式、时长、容量、语言、邀请链接、organizer code 和可用功能。

Client 负责在付款前检查 room 设置。

4. room 开始

支付 room 费用并不一定意味着有效会议时间立即开始。

根据服务运行方式，付费 room 可在付款后创建或激活，然后由 organizer 开启。有效会议时长可在第一名获批的非 organizer participant 在 organizer 在场时加入 room 时开始。

受邀 participants 必须请求访问，并在适用等候室时由 organizer 批准。

邀请链接不提供对 room 的自动访问权。

5. 开始窗口

付费 room 可受有限开始窗口限制，例如从付款或激活起 24 小时，具体取决于 Order 时显示的信息。

如 room 未在适用窗口内开始，可能过期或被技术取消。

当未在开始窗口内使用 room 归因于 Client、organizer 或 participants 时，不自动赋予 Client 退款权。

6. 不自动符合退款条件的情形

尤其在以下情形下，不自动退款：

• 选择 room 模式错误；
• 选择时长错误；
• 选择容量错误；
• 选择语言错误；
• organizer 缺席或迟到；
• organizer 在有效开始前离开；
• participant 未请求访问；
• participant 被拒绝或未获 organizer 批准；
• participant 缺席、迟到或离开 room；
• 邀请链接发送给错误的人；
• Client 丢失 organizer code 或链接；
• 未在适用窗口内使用 room；
• 设备不兼容；
• 浏览器不兼容；
• 未配置麦克风、摄像头或媒体权限；
• 网络、防火墙、VPN、代理、企业限制或互联网连接不足；
• 背景噪声、麦克风质量差或音频环境不适合；
• 自动翻译错误、近似、延迟或质量不足；
• 在不适当的关键或受监管背景下使用服务；
• 因违反使用条款、销售条款或安全规则而暂停；
• 付款被争议、欺诈、滥用或无正当理由 chargeback。

7. 归因于 World-Meeting 的故障

当直接归因于 World-Meeting 的重大故障客观上阻止访问付费 room，或使已销售的基本功能不可用时，Client 必须尽快联系 World-Meeting，并提供：

• order 标识符或 Stripe 收据；
• room 标识符；
• 日期和时间；
• 问题描述；
• 如有用，非敏感截图；
• 使用的浏览器和设备；
• 相关 participants；
• 可验证事件的任何信息。

核实后，World-Meeting 可根据情况提供：

• 替换 room；
• 信用；
• 部分退款；
• 全额退款；
• 商业补偿；
• 如事件未确认或不归因于 World-Meeting，则不予补偿。

8. 自动翻译

翻译、字幕、译音和回顾功能为自动化功能，可能包含错误。

不准确、部分、延迟或质量变化的翻译不自动赋予 Client 退款权，除非已销售基本功能发生重大不可用且直接归因于 World-Meeting。

9. 已接受退款

如退款获接受，通常通过 Stripe Checkout 使用的原始付款方式处理。

退款时间取决于 Stripe、支付网络、Client 的银行和所使用付款方式。

如银行费、兑换费、卡费或不可收回的第三方费用无法由 World-Meeting 收回，则可能不予退款。

全额退款可导致 room 被取消或阻止、访问终止、功能停止以及 order 商业状态关闭。

10. World-Meeting 取消

World-Meeting 可尤其在以下情况下取消、阻止或退款 room：

• 付款未确认；
• 付款欺诈或可疑；
• 明显价格或配置错误；
• 违反使用条款或销售条款；
• 滥用、攻击、垃圾信息、绕过或安全风险；
• 法律限制或主管机关请求；
• 重大不可用；
• 例外商业决定。

当 World-Meeting 在 Client 无过错且未实际使用服务的情况下取消 room 时，World-Meeting 可提供退款或等效解决方案。

11. 付款争议和 chargebacks

在适用法律允许的情况下，Client 必须在发起银行争议、chargeback 或 Stripe dispute 前联系 World-Meeting。

如发生争议，World-Meeting 可向 Stripe、银行、卡网络、付款服务商、顾问或主管机关传输必要证据，包括：

• 付款证明；
• 接受条款的证明；
• room 设置；
• 时间戳；
• room 状态；
• 可用性证明；
• 开启、准入、参与或过期事件；
• 支持交流；
• 最小化访问数据；
• 提供服务或事件的技术证据。

滥用、欺诈或无依据的争议可导致暂停新服务、阻止相关 room，并在法律允许范围内要求支付适用金额、费用和损害赔偿。

12. 退款请求

任何请求必须通过网站联系页面或法律声明中列明的地址发送。

请求必须在事件或 Order 后的合理期限内发送。迟延、不完整或无法验证的请求可能被拒绝。

13. 强制性权利

本政策任何规定均不限制个人根据适用法律可能享有的强制性权利。

如尽管服务具有专业定位，仍适用强制性消费者保护规则，则该等规则在法律要求的范围内优先适用。