Política de reembolso y cancelación — World-Meeting

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN — WORLD-MEETING

Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: 27 de mayo de 2026

1. Objeto

La presente Política de reembolso y cancelación resume las condiciones aplicables a las rooms de pago encargadas en World-Meeting.

Completa las Condiciones de Venta, las Condiciones de Uso, la Política de privacidad y la información mostrada durante Stripe Checkout.

En caso de conflicto con las Condiciones de Venta en relación con una room de pago, prevalecerán las Condiciones de Venta.

2. Público destinatario

World-Meeting está destinado principalmente a clientes profesionales, empresas, asociaciones, instituciones, equipos, organismos de formación, organizadores de eventos y demás usuarios que actúen en un contexto profesional u organizativo.

Las rooms de pago están concebidas como servicios digitales proporcionados rápidamente o de forma inmediata tras la confirmación del pago.

3. Principio general

Salvo indicación contraria en el momento del pago o acuerdo escrito de World-Meeting, las rooms de pago no son automáticamente reembolsables tras la confirmación del pago.

El pago da acceso a una room configurada según los parámetros seleccionados: modo, duración, capacidad, idiomas, enlace de invitación, código organizer y funcionalidades disponibles.

El Cliente es responsable de comprobar los parámetros de la room antes del pago.

4. Inicio de la room

El pago de una room no significa necesariamente que el tiempo efectivo de reunión comience inmediatamente.

Según el funcionamiento del Servicio, una room de pago puede crearse o activarse tras el pago y luego abrirse por el organizer. La duración efectiva de la reunión puede comenzar cuando el primer participante no organizer aprobado se une a la room mientras el organizer está presente.

Los participantes invitados deben solicitar acceso y ser aprobados por el organizer cuando la sala de espera sea aplicable.

El enlace de invitación no proporciona acceso automático a la room.

5. Ventana de inicio

Una room de pago puede estar sujeta a una ventana de inicio limitada, por ejemplo un periodo de 24 horas desde el pago o la activación, según la información mostrada en el momento del Pedido.

Si la room no se inicia dentro de la ventana aplicable, puede expirar o ser técnicamente cancelada.

La falta de uso de la room dentro de la ventana de inicio, cuando sea atribuible al Cliente, al organizer o a los participantes, no da derecho automáticamente a reembolso.

6. Casos no automáticamente elegibles para reembolso

No se debe ningún reembolso automático en particular en caso de:

• error al seleccionar el modo de room;
• error al seleccionar la duración;
• error al seleccionar la capacidad;
• error al seleccionar los idiomas;
• ausencia o retraso del organizer;
• organizer que abandona antes del inicio efectivo;
• participante que no solicita acceso;
• participante rechazado o no aprobado por el organizer;
• participante ausente, retrasado o que abandona la room;
• enlace de invitación enviado a la persona equivocada;
• pérdida del código organizer o del enlace por el Cliente;
• no uso de la room dentro de la ventana aplicable;
• equipo incompatible;
• navegador incompatible;
• micrófono, cámara o permiso multimedia no configurado;
• red, cortafuegos, VPN, proxy, restricción corporativa o conexión a internet insuficiente;
• ruido de fondo, mala calidad de micrófono o entorno de audio inadecuado;
• error, aproximación, retraso o calidad insuficiente de la traducción automatizada;
• uso del Servicio en un contexto crítico o regulado inadecuado;
• suspensión vinculada a un incumplimiento de las Condiciones de Uso, Condiciones de Venta o reglas de seguridad;
• pago disputado, fraude, abuso o chargeback injustificado.

7. Fallo atribuible a World-Meeting

Cuando un fallo importante directamente atribuible a World-Meeting impida objetivamente el acceso a una room de pago o haga indisponible una funcionalidad esencial vendida, el Cliente debe contactar con World-Meeting lo antes posible con:

• identificador de pedido o recibo Stripe;
• identificador de room;
• fecha y hora;
• descripción del problema;
• capturas no sensibles si son útiles;
• navegador y dispositivo utilizados;
• participantes afectados;
• cualquier información que permita verificar el incidente.

Tras la verificación, World-Meeting puede ofrecer, según las circunstancias:

• una room de sustitución;
• crédito;
• reembolso parcial;
• reembolso total;
• gesto comercial;
• ninguna compensación si el incidente no se confirma o no es atribuible a World-Meeting.

8. Traducción automatizada

Las funcionalidades de traducción, subtítulos, voz traducida y recapitulación son automatizadas y pueden contener errores.

Una traducción inexacta, parcial, retrasada o de calidad variable no da derecho automáticamente a reembolso, salvo indisponibilidad importante de una funcionalidad esencial vendida y directamente atribuible a World-Meeting.

9. Reembolsos aceptados

Si se acepta un reembolso, generalmente se procesa mediante el medio de pago original utilizado en Stripe Checkout.

El plazo de reembolso depende de Stripe, la red de pago, el banco del Cliente y el medio de pago utilizado.

Las comisiones bancarias, comisiones de conversión, comisiones de tarjeta o comisiones de terceros no recuperables pueden no reembolsarse cuando no sean recuperables por World-Meeting.

Un reembolso total puede conllevar la cancelación o bloqueo de la room, terminación del acceso, cierre de funcionalidades y cierre del estado comercial del pedido.

10. Cancelación por World-Meeting

World-Meeting puede cancelar, bloquear o reembolsar una room en particular en caso de:

• pago no confirmado;
• pago fraudulento o sospechoso;
• error manifiesto de precio o configuración;
• incumplimiento de las Condiciones de Uso o de las Condiciones de Venta;
• abuso, ataque, spam, elusión o riesgo de seguridad;
• restricción legal o solicitud de autoridad;
• indisponibilidad importante;
• decisión comercial excepcional.

Cuando World-Meeting cancele una room sin falta del Cliente y sin uso efectivo del Servicio, World-Meeting podrá ofrecer un reembolso o solución equivalente.

11. Disputas de pago y chargebacks

El Cliente debe contactar con World-Meeting antes de iniciar una disputa bancaria, chargeback o disputa Stripe cuando la ley aplicable lo permita.

En caso de disputa, World-Meeting puede transmitir a Stripe, bancos, redes de tarjetas, proveedores de pago, asesores o autoridades competentes las pruebas necesarias, incluidas:

• prueba de pago;
• prueba de aceptación de condiciones;
• parámetros de room;
• marcas de tiempo;
• estado de room;
• prueba de disponibilidad;
• eventos de apertura, admisión, participación o expiración;
• intercambios de soporte;
• datos de acceso minimizados;
• pruebas técnicas de prestación o incidente.

Una disputa abusiva, fraudulenta o infundada puede dar lugar a la suspensión de nuevos servicios, bloqueo de las rooms afectadas y reclamación de importes, comisiones y daños aplicables dentro de los límites permitidos por la ley.

12. Solicitud de reembolso

Toda solicitud debe enviarse a través de la página de contacto del Sitio o de la dirección indicada en el Aviso legal.

La solicitud debe enviarse en un plazo razonable tras el incidente o Pedido. Una solicitud tardía, incompleta o imposible de verificar puede ser rechazada.

13. Derechos imperativos

Ninguna disposición de esta Política limita los derechos imperativos que una persona pueda tener en virtud de la ley aplicable.

Cuando se apliquen normas imperativas de protección del consumidor pese al posicionamiento profesional del Servicio, dichas normas prevalecerán en la medida exigida por la ley.