Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie — World-Meeting

ERSTATTUNGS- UND STORNIERUNGSRICHTLINIE — WORLD-MEETING

Version: 1.0
Datum des Inkrafttretens: 27. Mai 2026

1. Zweck

Diese Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie fasst die Bedingungen zusammen, die für kostenpflichtige Rooms gelten, die auf World-Meeting bestellt werden.

Sie ergänzt die Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Allgemeinen Nutzungsbedingungen, die Datenschutzerklärung und die beim Stripe Checkout angezeigten Informationen.

Im Fall eines Widerspruchs zu den Allgemeinen Verkaufsbedingungen in Bezug auf einen kostenpflichtigen Room haben die Allgemeinen Verkaufsbedingungen Vorrang.

2. Zielgruppe

World-Meeting ist hauptsächlich für professionelle Kunden, Unternehmen, Vereine, Institutionen, Teams, Schulungsorganisationen, Veranstalter und andere Nutzer bestimmt, die in einem beruflichen oder organisatorischen Kontext handeln.

Kostenpflichtige Rooms sind als digitale Dienste konzipiert, die schnell oder unmittelbar nach bestätigter Zahlung bereitgestellt werden.

3. Allgemeiner Grundsatz

Sofern zum Zeitpunkt der Zahlung nichts anderes angegeben oder von World-Meeting schriftlich vereinbart ist, sind kostenpflichtige Rooms nach Zahlungsbestätigung nicht automatisch erstattungsfähig.

Die Zahlung gewährt Zugang zu einem Room, der nach den gewählten Einstellungen konfiguriert ist: Modus, Dauer, Kapazität, Sprachen, Einladungslink, Organizer-Code und verfügbare Funktionen.

Der Kunde ist verantwortlich dafür, die Room-Einstellungen vor der Zahlung zu prüfen.

4. Start des Rooms

Die Zahlung für einen Room bedeutet nicht notwendigerweise, dass die effektive Meetingzeit sofort beginnt.

Je nach Funktionsweise des Dienstes kann ein kostenpflichtiger Room nach Zahlung erstellt oder aktiviert und anschließend vom Organizer geöffnet werden. Die effektive Meetingdauer kann beginnen, wenn der erste genehmigte Nicht-Organizer-Teilnehmer den Room betritt, während der Organizer anwesend ist.

Eingeladene Teilnehmer müssen den Zugang beantragen und vom Organizer genehmigt werden, wenn der Warteraum anwendbar ist.

Der Einladungslink gewährt keinen automatischen Zugang zum Room.

5. Startfenster

Ein kostenpflichtiger Room kann einem begrenzten Startfenster unterliegen, zum Beispiel einem Zeitraum von 24 Stunden ab Zahlung oder Aktivierung, je nach den zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Informationen.

Wenn der Room nicht innerhalb des geltenden Fensters gestartet wird, kann er ablaufen oder technisch storniert werden.

Die Nichtnutzung des Rooms innerhalb des Startfensters, wenn sie dem Kunden, Organizer oder den Teilnehmern zuzurechnen ist, begründet keinen automatischen Erstattungsanspruch.

6. Fälle ohne automatische Erstattungsberechtigung

Eine automatische Erstattung ist insbesondere nicht geschuldet bei:

• Fehler bei der Auswahl des Room-Modus;
• Fehler bei der Auswahl der Dauer;
• Fehler bei der Auswahl der Kapazität;
• Fehler bei der Auswahl der Sprachen;
• Abwesenheit oder Verspätung des Organizers;
• Organizer, der vor dem effektiven Start geht;
• Teilnehmer, der keinen Zugang beantragt;
• Teilnehmer, der vom Organizer abgelehnt oder nicht genehmigt wird;
• Teilnehmer, der abwesend ist, verspätet ist oder den Room verlässt;
• Einladungslink, der an die falsche Person gesendet wird;
• Verlust des Organizer-Codes oder Links durch den Kunden;
• Nichtnutzung des Rooms innerhalb des vorgesehenen Fensters;
• inkompatibler Ausrüstung;
• inkompatiblem Browser;
• nicht konfiguriertem Mikrofon, Kamera oder Medienberechtigung;
• Netzwerk, Firewall, VPN, Proxy, Unternehmensbeschränkung oder unzureichender Internetverbindung;
• Hintergrundgeräuschen, schlechter Mikrofonqualität oder ungeeigneter Audioumgebung;
• Fehler, Näherung, Verzögerung oder unzureichender Qualität automatisierter Übersetzung;
• Nutzung des Dienstes in einem ungeeigneten kritischen oder regulierten Kontext;
• Aussetzung im Zusammenhang mit einem Verstoß gegen die CGU, CGV oder Sicherheitsregeln;
• bestrittene Zahlung, Betrug, Missbrauch oder ungerechtfertigtem Chargeback.

7. World-Meeting zurechenbare Fehlfunktion

Wenn eine schwerwiegende Fehlfunktion, die World-Meeting unmittelbar zuzurechnen ist, objektiv den Zugang zu einem kostenpflichtigen Room verhindert oder eine verkaufte wesentliche Funktion nicht verfügbar macht, muss der Kunde World-Meeting so schnell wie möglich kontaktieren mit:

• Bestellkennung oder Stripe-Beleg;
• Room-Kennung;
• Datum und Uhrzeit;
• Beschreibung des Problems;
• nicht sensiblen Screenshots, wenn nützlich;
• verwendetem Browser und Gerät;
• betroffenen Teilnehmern;
• allen Informationen, die die Überprüfung des Vorfalls ermöglichen.

Nach Überprüfung kann World-Meeting je nach Umständen anbieten:

• einen Ersatz-Room;
• eine Gutschrift;
• eine teilweise Erstattung;
• eine vollständige Erstattung;
• eine Kulanzleistung;
• keine Entschädigung, wenn der Vorfall nicht bestätigt oder World-Meeting nicht zurechenbar ist.

8. Automatisierte Übersetzung

Übersetzungs-, Untertitel-, übersetzte-Stimme- und Zusammenfassungsfunktionen sind automatisiert und können Fehler enthalten.

Eine ungenaue, teilweise, verspätete oder qualitativ schwankende Übersetzung begründet keinen automatischen Erstattungsanspruch, außer bei einer wesentlichen Nichtverfügbarkeit einer verkauften wesentlichen Funktion, die unmittelbar World-Meeting zuzurechnen ist.

9. Akzeptierte Erstattungen

Wenn eine Erstattung akzeptiert wird, erfolgt sie grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel, das bei Stripe Checkout verwendet wurde.

Die Erstattungsfrist hängt von Stripe, dem Zahlungsnetzwerk, der Bank des Kunden und dem verwendeten Zahlungsmittel ab.

Bankgebühren, Umrechnungsgebühren, Kartengebühren oder nicht wiedererlangbare Drittgebühren werden möglicherweise nicht erstattet, wenn sie von World-Meeting nicht wiedererlangt werden können.

Eine vollständige Erstattung kann zur Stornierung oder Sperrung des Rooms, zur Beendigung der Zugänge, zur Abschaltung der Funktionen und zum Abschluss des kommerziellen Status der Bestellung führen.

10. Stornierung durch World-Meeting

World-Meeting kann einen Room insbesondere in folgenden Fällen stornieren, sperren oder erstatten:

• nicht bestätigte Zahlung;
• betrügerische oder verdächtige Zahlung;
• offensichtlicher Preis- oder Konfigurationsfehler;
• Verstoß gegen die CGU oder CGV;
• Missbrauch, Angriff, Spam, Umgehung oder Sicherheitsrisiko;
• rechtliche Beschränkung oder behördliche Anfrage;
• wesentliche Nichtverfügbarkeit;
• außergewöhnliche kaufmännische Entscheidung.

Wenn World-Meeting einen Room ohne Verschulden des Kunden und ohne effektive Nutzung des Dienstes storniert, kann World-Meeting eine Erstattung oder eine gleichwertige Lösung anbieten.

11. Zahlungsstreitigkeiten und Chargebacks

Der Kunde muss World-Meeting kontaktieren, bevor er eine Bankreklamation, einen Chargeback oder einen Stripe-Dispute einleitet, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.

Bei einer Streitigkeit kann World-Meeting Stripe, Banken, Kartennetzwerken, Zahlungsdienstleistern, Beratern oder zuständigen Behörden die erforderlichen Beweise übermitteln, insbesondere:

• Zahlungsnachweis;
• Nachweis der Annahme der Bedingungen;
• Room-Einstellungen;
• Zeitstempel;
• Room-Status;
• Nachweis der Bereitstellung;
• Ereignisse von Öffnung, Zulassung, Teilnahme oder Ablauf;
• Supportaustausch;
• minimierte Zugriffsdaten;
• technische Nachweise der Bereitstellung oder eines Vorfalls.

Eine missbräuchliche, betrügerische oder unbegründete Streitigkeit kann zur Aussetzung neuer Dienste, Sperrung der betroffenen Rooms und Geltendmachung der anwendbaren Beträge, Gebühren und Schäden im gesetzlich zulässigen Umfang führen.

12. Erstattungsanfrage

Jede Anfrage muss über die Kontaktseite der Website oder die in den Rechtlichen Hinweisen angegebene Adresse übermittelt werden.

Die Anfrage muss innerhalb einer angemessenen Frist nach dem Vorfall oder der Bestellung gesendet werden. Eine verspätete, unvollständige oder nicht überprüfbare Anfrage kann abgelehnt werden.

13. Zwingende Rechte

Keine Bestimmung dieser Richtlinie beschränkt zwingende Rechte, die einer Person nach anwendbarem Recht zustehen können.

Wenn zwingende Verbraucherschutzregeln trotz der beruflichen Ausrichtung des Dienstes Anwendung finden, haben diese Regeln im gesetzlich erforderlichen Umfang Vorrang.