Chính sách hoàn tiền và hủy — World-Meeting

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ HỦY — WORLD-MEETING

Phiên bản: 1.0
Ngày có hiệu lực: 27 tháng 5 năm 2026

1. Mục đích

Chính sách hoàn tiền và hủy này tóm tắt các điều kiện áp dụng cho các room trả phí được đặt trên World-Meeting.

Chính sách này bổ sung cho Điều kiện Bán hàng, Điều kiện Sử dụng, Chính sách bảo mật và thông tin được hiển thị trong Stripe Checkout.

Trong trường hợp có mâu thuẫn với Điều kiện Bán hàng liên quan đến một room trả phí, Điều kiện Bán hàng sẽ được ưu tiên.

2. Đối tượng áp dụng

World-Meeting chủ yếu dành cho client chuyên nghiệp, công ty, hiệp hội, tổ chức, nhóm, tổ chức đào tạo, đơn vị tổ chức sự kiện và người dùng khác hành động trong bối cảnh chuyên nghiệp hoặc tổ chức.

Room trả phí được thiết kế như dịch vụ số được cung cấp nhanh chóng hoặc ngay lập tức sau khi xác nhận thanh toán.

3. Nguyên tắc chung

Trừ khi có quy định khác tại thời điểm thanh toán hoặc được World-Meeting đồng ý bằng văn bản, room trả phí không được tự động hoàn tiền sau khi xác nhận thanh toán.

Thanh toán trao quyền truy cập vào một room được cấu hình theo các thiết lập đã chọn: chế độ, thời lượng, sức chứa, ngôn ngữ, liên kết mời, mã organizer và các tính năng có sẵn.

Client chịu trách nhiệm kiểm tra thiết lập room trước khi thanh toán.

4. Bắt đầu room

Thanh toán room không nhất thiết có nghĩa là thời gian họp thực tế bắt đầu ngay.

Tùy theo hoạt động của Dịch vụ, room trả phí có thể được tạo hoặc kích hoạt sau thanh toán rồi được organizer mở. Thời lượng họp thực tế có thể bắt đầu khi participant không phải organizer đầu tiên đã được chấp thuận tham gia room trong khi organizer có mặt.

Participant được mời phải yêu cầu truy cập và được organizer chấp thuận khi phòng chờ được áp dụng.

Liên kết mời không cung cấp quyền truy cập tự động vào room.

5. Cửa sổ bắt đầu

Room trả phí có thể chịu một cửa sổ bắt đầu giới hạn, ví dụ khoảng thời gian 24 giờ từ thanh toán hoặc kích hoạt, tùy theo thông tin hiển thị tại thời điểm Đơn hàng.

Nếu room không được bắt đầu trong cửa sổ áp dụng, room có thể hết hạn hoặc bị hủy kỹ thuật.

Việc không sử dụng room trong cửa sổ bắt đầu, khi do Client, organizer hoặc participant gây ra, không tự động trao quyền hoàn tiền cho Client.

6. Các trường hợp không tự động đủ điều kiện hoàn tiền

Không có khoản hoàn tiền tự động nào đến hạn, đặc biệt, trong trường hợp:

• lỗi khi chọn chế độ room;
• lỗi khi chọn thời lượng;
• lỗi khi chọn sức chứa;
• lỗi khi chọn ngôn ngữ;
• organizer vắng mặt hoặc chậm;
• organizer rời trước khi bắt đầu thực tế;
• participant không yêu cầu truy cập;
• participant bị từ chối hoặc không được organizer chấp thuận;
• participant vắng mặt, chậm hoặc rời room;
• liên kết mời được gửi cho nhầm người;
• Client mất mã organizer hoặc liên kết;
• không sử dụng room trong cửa sổ áp dụng;
• thiết bị không tương thích;
• trình duyệt không tương thích;
• micro, camera hoặc quyền media chưa được cấu hình;
• mạng, tường lửa, VPN, proxy, hạn chế doanh nghiệp hoặc kết nối internet không đủ;
• tiếng ồn nền, chất lượng micro kém hoặc môi trường âm thanh không phù hợp;
• lỗi, xấp xỉ, chậm trễ hoặc chất lượng không đủ của dịch tự động;
• sử dụng Dịch vụ trong bối cảnh trọng yếu hoặc được quản lý không phù hợp;
• đình chỉ liên quan đến vi phạm Điều kiện Sử dụng, Điều kiện Bán hàng hoặc quy tắc bảo mật;
• thanh toán bị tranh chấp, gian lận, lạm dụng hoặc chargeback không có căn cứ.

7. Sự cố do World-Meeting

Khi một sự cố nghiêm trọng trực tiếp do World-Meeting gây ra khách quan ngăn truy cập room trả phí hoặc làm cho một tính năng thiết yếu đã bán không khả dụng, Client phải liên hệ World-Meeting càng sớm càng tốt với:

• mã định danh đơn hàng hoặc biên nhận Stripe;
• mã định danh room;
• ngày và giờ;
• mô tả vấn đề;
• ảnh chụp màn hình không nhạy cảm nếu hữu ích;
• trình duyệt và thiết bị được sử dụng;
• participant liên quan;
• mọi thông tin cho phép xác minh sự cố.

Sau khi xác minh, World-Meeting có thể cung cấp, tùy hoàn cảnh:

• room thay thế;
• tín dụng;
• hoàn tiền một phần;
• hoàn tiền toàn bộ;
• cử chỉ thương mại;
• không bồi thường nếu sự cố không được xác nhận hoặc không do World-Meeting gây ra.

8. Dịch tự động

Tính năng dịch, phụ đề, giọng nói được dịch và tóm tắt là tự động và có thể có lỗi.

Bản dịch không chính xác, một phần, chậm hoặc có chất lượng thay đổi không tự động trao quyền hoàn tiền cho Client, trừ khi có tình trạng không khả dụng nghiêm trọng của một tính năng thiết yếu đã bán và trực tiếp do World-Meeting gây ra.

9. Hoàn tiền được chấp nhận

Nếu hoàn tiền được chấp nhận, khoản hoàn tiền thường được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng trong Stripe Checkout.

Thời hạn hoàn tiền phụ thuộc vào Stripe, mạng thanh toán, ngân hàng của Client và phương thức thanh toán được sử dụng.

Phí ngân hàng, phí chuyển đổi, phí thẻ hoặc phí bên thứ ba không thu hồi được có thể không được hoàn khi World-Meeting không thu hồi được.

Hoàn tiền toàn bộ có thể dẫn đến hủy hoặc chặn room, chấm dứt quyền truy cập, tắt tính năng và đóng trạng thái thương mại của đơn hàng.

10. Hủy bởi World-Meeting

World-Meeting có thể hủy, chặn hoặc hoàn tiền room, đặc biệt, trong trường hợp:

• thanh toán chưa xác nhận;
• thanh toán gian lận hoặc đáng ngờ;
• lỗi giá hoặc cấu hình rõ ràng;
• vi phạm Điều kiện Sử dụng hoặc Điều kiện Bán hàng;
• lạm dụng, tấn công, spam, vượt qua giới hạn hoặc rủi ro bảo mật;
• ràng buộc pháp lý hoặc yêu cầu của cơ quan;
• không khả dụng nghiêm trọng;
• quyết định thương mại ngoại lệ.

Khi World-Meeting hủy room không do lỗi của Client và chưa có việc sử dụng Dịch vụ thực tế, World-Meeting có thể cung cấp hoàn tiền hoặc giải pháp tương đương.

11. Tranh chấp thanh toán và chargebacks

Client phải liên hệ World-Meeting trước khi khởi tạo tranh chấp ngân hàng, chargeback hoặc tranh chấp Stripe khi luật áp dụng cho phép.

Trong trường hợp tranh chấp, World-Meeting có thể truyền cho Stripe, ngân hàng, mạng thẻ, nhà cung cấp thanh toán, cố vấn hoặc cơ quan có thẩm quyền các bằng chứng cần thiết, bao gồm:

• bằng chứng thanh toán;
• bằng chứng chấp nhận điều khoản;
• thiết lập room;
• mốc thời gian;
• trạng thái room;
• bằng chứng về việc cung cấp;
• sự kiện mở, chấp thuận, tham gia hoặc hết hạn;
• trao đổi hỗ trợ;
• dữ liệu truy cập được tối thiểu hóa;
• bằng chứng kỹ thuật về cung cấp hoặc sự cố.

Tranh chấp lạm dụng, gian lận hoặc không có căn cứ có thể dẫn đến đình chỉ dịch vụ mới, chặn các room liên quan và yêu cầu các khoản tiền, phí và thiệt hại áp dụng trong giới hạn luật cho phép.

12. Yêu cầu hoàn tiền

Mọi yêu cầu phải được gửi qua trang liên hệ của Site hoặc địa chỉ nêu trong Thông báo pháp lý.

Yêu cầu phải được gửi trong thời hạn hợp lý sau sự cố hoặc Đơn hàng. Yêu cầu muộn, không đầy đủ hoặc không thể xác minh có thể bị từ chối.

13. Quyền bắt buộc

Không điều khoản nào của Chính sách này giới hạn các quyền bắt buộc mà một người có thể có theo luật áp dụng.

Khi các quy tắc bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc áp dụng bất chấp định vị chuyên nghiệp của Dịch vụ, các quy tắc đó được ưu tiên trong phạm vi luật yêu cầu.