Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan — World-Meeting

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA DAN PEMBATALAN — WORLD-MEETING

Versi: 1.0
Tanggal berlaku: 27 Mei 2026

1. Tujuan

Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan ini merangkum ketentuan yang berlaku untuk room berbayar yang dipesan di World-Meeting.

Kebijakan ini melengkapi Ketentuan Penjualan, Ketentuan Penggunaan, Kebijakan Privasi, dan informasi yang ditampilkan selama Stripe Checkout.

Jika terjadi pertentangan dengan Ketentuan Penjualan terkait room berbayar, Ketentuan Penjualan berlaku mengungguli.

2. Sasaran Pengguna

World-Meeting terutama ditujukan untuk klien profesional, perusahaan, asosiasi, institusi, tim, organisasi pelatihan, penyelenggara event, dan pengguna lain yang bertindak dalam konteks profesional atau organisasi.

Room berbayar dirancang sebagai layanan digital yang disediakan dengan cepat atau segera setelah pembayaran dikonfirmasi.

3. Prinsip Umum

Kecuali dinyatakan lain pada saat pembayaran atau disepakati secara tertulis oleh World-Meeting, room berbayar tidak secara otomatis dapat dikembalikan dananya setelah konfirmasi pembayaran.

Pembayaran memberikan akses ke room yang dikonfigurasi sesuai pengaturan yang dipilih: mode, durasi, kapasitas, bahasa, tautan undangan, kode organizer, dan fitur yang tersedia.

Klien bertanggung jawab untuk memeriksa pengaturan room sebelum pembayaran.

4. Mulai Room

Pembayaran room tidak selalu berarti bahwa waktu rapat efektif dimulai segera.

Bergantung pada pengoperasian Layanan, room berbayar dapat dibuat atau diaktifkan setelah pembayaran dan kemudian dibuka oleh organizer. Durasi rapat efektif dapat dimulai ketika peserta non-organizer pertama yang telah disetujui bergabung ke room saat organizer hadir.

Peserta yang diundang harus meminta akses dan disetujui oleh organizer apabila ruang tunggu berlaku.

Tautan undangan tidak memberikan akses otomatis ke room.

5. Jendela Mulai

Room berbayar dapat tunduk pada jendela mulai terbatas, misalnya periode 24 jam sejak pembayaran atau aktivasi, bergantung pada informasi yang ditampilkan pada saat Pesanan.

Jika room tidak dimulai dalam jendela yang berlaku, room dapat kedaluwarsa atau dibatalkan secara teknis.

Kegagalan menggunakan room dalam jendela mulai, apabila dapat diatribusikan kepada Klien, organizer, atau peserta, tidak secara otomatis memberikan hak atas pengembalian dana.

6. Kasus yang Tidak Secara Otomatis Berhak atas Pengembalian Dana

Tidak ada pengembalian dana otomatis yang jatuh tempo khususnya dalam hal:

• kesalahan dalam memilih mode room;
• kesalahan dalam memilih durasi;
• kesalahan dalam memilih kapasitas;
• kesalahan dalam memilih bahasa;
• ketidakhadiran atau keterlambatan organizer;
• organizer meninggalkan room sebelum mulai efektif;
• peserta tidak meminta akses;
• peserta ditolak atau tidak disetujui oleh organizer;
• peserta tidak hadir, terlambat, atau meninggalkan room;
• tautan undangan dikirim kepada orang yang salah;
• kehilangan kode organizer atau tautan oleh Klien;
• tidak digunakannya room dalam jendela yang berlaku;
• peralatan tidak kompatibel;
• browser tidak kompatibel;
• mikrofon, kamera, atau izin media tidak dikonfigurasi;
• masalah jaringan, firewall, VPN, proxy, pembatasan perusahaan, atau koneksi internet yang tidak memadai;
• kebisingan latar belakang, kualitas mikrofon buruk, atau lingkungan audio yang tidak sesuai;
• kesalahan, perkiraan, keterlambatan, atau kualitas terjemahan otomatis yang tidak memadai;
• penggunaan Layanan dalam konteks kritis atau teregulasi yang tidak sesuai;
• penangguhan terkait pelanggaran Ketentuan Penggunaan, Ketentuan Penjualan, atau aturan keamanan;
• pembayaran yang disengketakan, penipuan, penyalahgunaan, atau chargeback yang tidak beralasan.

7. Gangguan yang Dapat Diatribusikan kepada World-Meeting

Apabila gangguan besar yang secara langsung dapat diatribusikan kepada World-Meeting secara objektif mencegah akses ke room berbayar atau membuat fitur penting yang dijual tidak tersedia, Klien harus menghubungi World-Meeting sesegera mungkin dengan:

• pengenal pesanan atau tanda terima Stripe;
• pengenal room;
• tanggal dan waktu;
• uraian masalah;
• tangkapan layar non-sensitif apabila berguna;
• browser dan perangkat yang digunakan;
• peserta yang terdampak;
• informasi apa pun yang memungkinkan insiden diverifikasi.

Setelah verifikasi, World-Meeting dapat menawarkan, bergantung pada keadaan:

• room pengganti;
• kredit;
• pengembalian dana sebagian;
• pengembalian dana penuh;
• goodwill komersial;
• tanpa kompensasi apabila insiden tidak dikonfirmasi atau tidak dapat diatribusikan kepada World-Meeting.

8. Terjemahan Otomatis

Fitur terjemahan, subtitle, suara terjemahan, dan ringkasan bersifat otomatis dan dapat mengandung kesalahan.

Terjemahan yang tidak akurat, parsial, terlambat, atau kualitasnya bervariasi tidak secara otomatis memberikan hak kepada Klien atas pengembalian dana, kecuali terdapat ketidaktersediaan besar atas fitur penting yang dijual dan secara langsung dapat diatribusikan kepada World-Meeting.

9. Pengembalian Dana yang Diterima

Jika pengembalian dana diterima, pengembalian dana umumnya diproses melalui metode pembayaran awal yang digunakan di Stripe Checkout.

Jangka waktu pengembalian dana bergantung pada Stripe, jaringan pembayaran, bank Klien, dan metode pembayaran yang digunakan.

Biaya bank, biaya konversi, biaya kartu, atau biaya pihak ketiga yang tidak dapat dipulihkan mungkin tidak dikembalikan apabila tidak dapat dipulihkan oleh World-Meeting.

Pengembalian dana penuh dapat mengakibatkan pembatalan atau pemblokiran room, penghentian akses, penghentian fitur, dan penutupan status komersial pesanan.

10. Pembatalan oleh World-Meeting

World-Meeting dapat membatalkan, memblokir, atau mengembalikan dana room khususnya dalam hal:

• pembayaran belum dikonfirmasi;
• pembayaran curang atau mencurigakan;
• kesalahan harga atau konfigurasi yang nyata;
• pelanggaran Ketentuan Penggunaan atau Ketentuan Penjualan;
• penyalahgunaan, serangan, spam, pengelakan, atau risiko keamanan;
• kendala hukum atau permintaan otoritas;
• ketidaktersediaan besar;
• keputusan komersial luar biasa.

Apabila World-Meeting membatalkan room tanpa kesalahan Klien dan tanpa penggunaan efektif Layanan, World-Meeting dapat menawarkan pengembalian dana atau solusi setara.

11. Sengketa Pembayaran dan Chargeback

Klien harus menghubungi World-Meeting sebelum memulai sengketa bank, chargeback, atau sengketa Stripe apabila diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Dalam hal sengketa, World-Meeting dapat mengirimkan kepada Stripe, bank, jaringan kartu, penyedia pembayaran, penasihat, atau otoritas yang berwenang bukti yang diperlukan, termasuk:

• bukti pembayaran;
• bukti penerimaan ketentuan;
• pengaturan room;
• timestamp;
• status room;
• bukti ketersediaan;
• event pembukaan, penerimaan, partisipasi, atau kedaluwarsa;
• pertukaran dukungan;
• data akses yang diminimalkan;
• bukti teknis penyediaan atau insiden.

Sengketa yang abusif, curang, atau tidak berdasar dapat mengakibatkan penangguhan layanan baru, pemblokiran room terkait, dan klaim atas jumlah, biaya, dan kerugian yang berlaku dalam batas yang diizinkan hukum.

12. Permintaan Pengembalian Dana

Setiap permintaan harus dikirim melalui halaman kontak Situs atau alamat yang disebutkan dalam Pemberitahuan Hukum.

Permintaan harus dikirim dalam waktu yang wajar setelah insiden atau Pesanan. Permintaan yang terlambat, tidak lengkap, atau tidak dapat diverifikasi dapat ditolak.

13. Hak Imperatif

Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan ini yang membatasi hak imperatif yang mungkin dimiliki seseorang berdasarkan hukum yang berlaku.

Apabila aturan perlindungan konsumen yang imperatif berlaku meskipun Layanan ditempatkan sebagai layanan profesional, aturan tersebut berlaku sejauh diwajibkan oleh hukum.