Política de Reembolso e Cancelamento — World-Meeting

POLÍTICA DE REEMBOLSO E CANCELAMENTO — WORLD-MEETING

Versão: 1.0
Data de entrada em vigor: 27 de maio de 2026

1. Objeto

Esta Política de Reembolso e Cancelamento resume as condições aplicáveis às rooms pagas encomendadas na World-Meeting.

Ela complementa as Condições de Venda, as Condições de Uso, a Política de Privacidade e as informações exibidas durante o Stripe Checkout.

Em caso de contradição com as Condições de Venda relativamente a uma room paga, as Condições de Venda prevalecem.

2. Público-alvo

World-Meeting destina-se principalmente a clientes profissionais, empresas, associações, instituições, equipes, organismos de formação, organizadores de eventos e outros usuários que atuem em contexto profissional ou organizacional.

As rooms pagas são concebidas como serviços digitais fornecidos rapidamente ou imediatamente após pagamento confirmado.

3. Princípio geral

Salvo indicação em contrário no momento do pagamento ou acordo escrito da World-Meeting, as rooms pagas não são automaticamente reembolsáveis após confirmação do pagamento.

O pagamento dá acesso a uma room configurada conforme os parâmetros escolhidos: modo, duração, capacidade, idiomas, link de convite, código organizer e funcionalidades disponíveis.

O Cliente é responsável por verificar os parâmetros da room antes do pagamento.

4. Início da room

O pagamento de uma room não significa necessariamente que o tempo efetivo de reunião começa imediatamente.

Conforme o funcionamento do Serviço, uma room paga pode ser criada ou ativada após o pagamento e então aberta pelo organizer. A duração efetiva da reunião pode começar quando o primeiro participante não organizer aprovado entra na room enquanto o organizer está presente.

Os participantes convidados devem solicitar acesso e ser aprovados pelo organizer quando a sala de espera for aplicável.

O link de convite não fornece acesso automático à room.

5. Janela de início

Uma room paga pode estar sujeita a uma janela de início limitada, por exemplo um período de 24 horas a partir do pagamento ou ativação, conforme as informações exibidas no momento do Pedido.

Se a room não for iniciada dentro da janela aplicável, ela poderá expirar ou ser tecnicamente cancelada.

A ausência de uso da room dentro da janela de início, quando imputável ao Cliente, organizer ou participantes, não confere automaticamente direito a reembolso.

6. Casos não automaticamente elegíveis a reembolso

Nenhum reembolso automático é devido, em especial, em caso de:

• erro na seleção do modo da room;
• erro na seleção da duração;
• erro na seleção da capacidade;
• erro na seleção dos idiomas;
• ausência ou atraso do organizer;
• organizer que sai antes do início efetivo;
• participante que não solicita acesso;
• participante recusado ou não aprovado pelo organizer;
• participante ausente, atrasado ou que sai da room;
• link de convite enviado à pessoa errada;
• perda do código organizer ou do link pelo Cliente;
• não utilização da room dentro da janela aplicável;
• equipamento incompatível;
• navegador incompatível;
• microfone, câmera ou permissão de mídia não configurados;
• rede, firewall, VPN, proxy, restrição corporativa ou conexão à internet insuficiente;
• ruído de fundo, má qualidade do microfone ou ambiente de áudio inadequado;
• erro, aproximação, atraso ou qualidade insuficiente de tradução automatizada;
• uso do Serviço em contexto crítico ou regulado inadequado;
• suspensão vinculada a violação das Condições de Uso, Condições de Venda ou regras de segurança;
• pagamento contestado, fraude, abuso ou chargeback injustificado.

7. Mau funcionamento imputável à World-Meeting

Quando um mau funcionamento grave diretamente imputável à World-Meeting impedir objetivamente o acesso a uma room paga ou tornar indisponível uma funcionalidade essencial vendida, o Cliente deve contatar a World-Meeting o mais rapidamente possível com:

• identificador do pedido ou recibo Stripe;
• identificador da room;
• data e hora;
• descrição do problema;
• capturas de tela não sensíveis se úteis;
• navegador e dispositivo utilizados;
• participantes envolvidos;
• qualquer informação que permita verificar o incidente.

Após verificação, a World-Meeting poderá oferecer, conforme as circunstâncias:

• uma room de substituição;
• crédito;
• reembolso parcial;
• reembolso total;
• gesto comercial;
• nenhuma compensação se o incidente não for confirmado ou não for imputável à World-Meeting.

8. Tradução automatizada

As funcionalidades de tradução, legendas, voz traduzida e recapitulação são automatizadas e podem conter erros.

Tradução inexata, parcial, atrasada ou de qualidade variável não confere automaticamente ao Cliente direito a reembolso, salvo em caso de indisponibilidade grave de uma funcionalidade essencial vendida e diretamente imputável à World-Meeting.

9. Reembolsos aceitos

Se um reembolso for aceito, ele será geralmente processado pelo meio de pagamento original usado no Stripe Checkout.

O prazo de reembolso depende da Stripe, da rede de pagamento, do banco do Cliente e do meio de pagamento utilizado.

Taxas bancárias, taxas de conversão, taxas de cartão ou taxas de terceiros não recuperáveis podem não ser reembolsadas quando não forem recuperáveis pela World-Meeting.

Um reembolso total pode resultar no cancelamento ou bloqueio da room, encerramento dos acessos, interrupção das funcionalidades e encerramento do status comercial do pedido.

10. Cancelamento pela World-Meeting

A World-Meeting pode cancelar, bloquear ou reembolsar uma room, em especial, em caso de:

• pagamento não confirmado;
• pagamento fraudulento ou suspeito;
• erro manifesto de preço ou configuração;
• violação das Condições de Uso ou Condições de Venda;
• abuso, ataque, spam, contorno ou risco de segurança;
• restrição legal ou solicitação de autoridade;
• indisponibilidade grave;
• decisão comercial excepcional.

Quando a World-Meeting cancela uma room sem culpa do Cliente e sem uso efetivo do Serviço, a World-Meeting pode oferecer reembolso ou solução equivalente.

11. Disputas de pagamento e chargebacks

O Cliente deve contatar a World-Meeting antes de iniciar uma contestação bancária, chargeback ou disputa Stripe quando permitido pela lei aplicável.

Em caso de disputa, a World-Meeting pode transmitir à Stripe, bancos, redes de cartões, prestadores de pagamento, consultores ou autoridades competentes as provas necessárias, incluindo:

• prova de pagamento;
• prova de aceitação dos termos;
• parâmetros da room;
• carimbos de data e hora;
• status da room;
• prova de disponibilização;
• eventos de abertura, admissão, participação ou expiração;
• trocas de suporte;
• dados de acesso minimizados;
• prova técnica de prestação ou incidente.

Uma disputa abusiva, fraudulenta ou infundada pode resultar na suspensão de novos serviços, bloqueio das rooms envolvidas e reclamação de valores, taxas e danos aplicáveis dentro dos limites permitidos por lei.

12. Solicitação de reembolso

Qualquer solicitação deve ser enviada por meio da página de contato do Site ou do endereço indicado no Aviso Legal.

A solicitação deve ser enviada em prazo razoável após o incidente ou Pedido. Uma solicitação tardia, incompleta ou impossível de verificar pode ser recusada.

13. Direitos imperativos

Nenhuma disposição desta Política limita direitos imperativos que uma pessoa possa ter nos termos da lei aplicável.

Quando regras imperativas de proteção do consumidor se aplicarem apesar do posicionamento profissional do Serviço, tais regras prevalecem na medida exigida por lei.