Политика возврата и отмены — World-Meeting

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ — WORLD-MEETING

Версия: 1.0
Дата вступления в силу: 27 мая 2026 г.

1. Предмет

Настоящая Политика возврата и отмены резюмирует условия, применимые к платным rooms, заказанным на World-Meeting.

Она дополняет Условия продажи, Условия использования, Политику конфиденциальности и информацию, отображаемую во время Stripe Checkout.

В случае противоречия с Условиями продажи в отношении платной room преимущество имеют Условия продажи.

2. Целевая аудитория

World-Meeting в первую очередь предназначен для профессиональных клиентов, компаний, ассоциаций, учреждений, команд, учебных организаций, организаторов мероприятий и иных пользователей, действующих в профессиональном или организационном контексте.

Платные rooms являются цифровыми сервисами, предоставляемыми быстро или немедленно после подтвержденной оплаты.

3. Общий принцип

Если иное не указано на момент оплаты или не согласовано World-Meeting в письменной форме, платные rooms не подлежат автоматическому возврату после подтверждения оплаты.

Оплата дает доступ к room, настроенной согласно выбранным параметрам: режим, длительность, вместимость, языки, ссылка-приглашение, organizer code и доступные функции.

Клиент отвечает за проверку настроек room до оплаты.

4. Запуск room

Оплата room не обязательно означает, что фактическое время встречи начинается немедленно.

В зависимости от работы Сервиса платная room может быть создана или активирована после оплаты, а затем открыта organizer. Фактическая длительность встречи может начаться, когда первый одобренный участник, не являющийся organizer, присоединяется к room при присутствии organizer.

Приглашенные участники должны запросить доступ и быть одобрены organizer, когда применяется waiting room.

Ссылка-приглашение не предоставляет автоматического доступа к room.

5. Start window

Платная room может быть подчинена ограниченному start window, например периоду 24 часа с момента оплаты или активации, в зависимости от информации, отображенной на момент Заказа.

Если room не запущена в применимое окно, она может истечь или быть технически отменена.

Неиспользование room в start window, когда оно относится к Клиенту, organizer или участникам, не дает автоматического права на возврат.

6. Случаи, не дающие автоматического права на возврат

Автоматический возврат не причитается, в частности, в случае:

• ошибки при выборе режима room;
• ошибки при выборе длительности;
• ошибки при выборе вместимости;
• ошибки при выборе языков;
• отсутствия или задержки organizer;
• ухода organizer до фактического запуска;
• отказа участника запросить доступ;
• отказа участнику или отсутствия approval со стороны organizer;
• отсутствия, опоздания или ухода участника из room;
• отправки ссылки-приглашения неверному лицу;
• потери organizer code или ссылки Клиентом;
• неиспользования room в применимое окно;
• несовместимого оборудования;
• несовместимого браузера;
• не настроенного микрофона, камеры или media permission;
• сети, firewall, VPN, proxy, корпоративного ограничения или недостаточного интернет-соединения;
• фонового шума, плохого качества микрофона или неподходящей audio environment;
• ошибки, приблизительности, задержки или недостаточного качества automated translation;
• использования Сервиса в неподходящем critical или regulated context;
• приостановления, связанного с нарушением Условий использования, Условий продажи или security rules;
• disputed payment, fraud, abuse или unjustified chargeback.

7. Неисправность, относимая к World-Meeting

Если major malfunction, прямо относимый к World-Meeting, объективно препятствует доступу к платной room или делает существенную проданную функцию недоступной, Клиент должен как можно скорее связаться с World-Meeting и предоставить:

• identifier заказа или Stripe receipt;
• identifier room;
• дату и время;
• описание проблемы;
• нечувствительные screenshots, если полезно;
• использованные browser и device;
• затронутых участников;
• любую информацию, позволяющую проверить инцидент.

После проверки World-Meeting может предложить, в зависимости от обстоятельств:

• replacement room;
• credit;
• partial refund;
• full refund;
• commercial gesture;
• отсутствие компенсации, если инцидент не подтвержден или не относится к World-Meeting.

8. Автоматизированный перевод

Функции перевода, субтитров, переведенного голоса и recap являются автоматизированными и могут содержать ошибки.

Неточный, частичный, задержанный или различающийся по качеству перевод не дает автоматического права на возврат, кроме случая major unavailability of an essential sold feature, прямо относимого к World-Meeting.

9. Принятые возвраты

Если возврат принят, он обычно обрабатывается через исходный способ оплаты, использованный в Stripe Checkout.

Срок возврата зависит от Stripe, платежной сети, банка Клиента и использованного способа оплаты.

Банковские комиссии, conversion fees, card fees или non-recoverable third-party fees могут не возвращаться, если они не подлежат возврату World-Meeting.

Полный возврат может повлечь отмену или блокировку room, прекращение доступа, отключение функций и закрытие коммерческого статуса заказа.

10. Отмена World-Meeting

World-Meeting может отменить, заблокировать или вернуть room, в частности, в случае:

• неподтвержденной оплаты;
• мошеннической или подозрительной оплаты;
• очевидной ошибки цены или конфигурации;
• нарушения Условий использования или Условий продажи;
• abuse, attack, spam, circumvention или security risk;
• юридического ограничения или запроса органа;
• major unavailability;
• exceptional commercial decision.

Когда World-Meeting отменяет room без вины Клиента и без фактического использования Сервиса, World-Meeting может предложить возврат или эквивалентное решение.

11. Платежные споры и chargebacks

Клиент должен связаться с World-Meeting до инициирования bank dispute, chargeback или Stripe dispute, когда это допускается применимым правом.

В случае dispute World-Meeting может передать Stripe, банкам, карточным сетям, payment providers, advisors или competent authorities необходимые доказательства, включая:

• proof of payment;
• proof of acceptance of terms;
• room settings;
• timestamps;
• room status;
• proof of availability;
• opening, admission, participation или expiry events;
• support exchanges;
• minimized access data;
• technical evidence of provision или incident.

Злоупотребительный, мошеннический или необоснованный dispute может привести к приостановлению новых services, блокировке соответствующих rooms и требованию applicable amounts, fees и damages в пределах, допускаемых законом.

12. Запрос на возврат

Любой запрос должен направляться через contact page Сайта или по адресу, указанному в Правовой информации.

Запрос должен быть направлен в разумный срок после incident или Order. Поздний, неполный или непроверяемый запрос может быть отклонен.

13. Императивные права

Никакое положение настоящей Политики не ограничивает императивные права, которыми лицо может обладать по применимому праву.

Когда императивные consumer protection rules применяются несмотря на профессиональное позиционирование Сервиса, такие правила имеют преимущество в пределах, требуемых законом.