Politica di Rimborso e Cancellazione — World-Meeting

POLITICA DI RIMBORSO E CANCELLAZIONE — WORLD-MEETING

Versione: 1.0
Data di entrata in vigore: 27 maggio 2026

1. Oggetto

La presente Politica di Rimborso e Cancellazione riassume le condizioni applicabili alle room a pagamento ordinate su World-Meeting.

Essa integra le Condizioni di Vendita, le Condizioni di Utilizzo, la Politica di Riservatezza e le informazioni visualizzate durante Stripe Checkout.

In caso di conflitto con le Condizioni di Vendita relative a una room a pagamento, prevalgono le Condizioni di Vendita.

2. Pubblico destinatario

World-Meeting è destinato principalmente a clienti professionali, società, associazioni, istituzioni, team, organismi di formazione, organizzatori di eventi e altri utenti che agiscono in un contesto professionale o organizzativo.

Le room a pagamento sono concepite come servizi digitali forniti rapidamente o immediatamente dopo la conferma del pagamento.

3. Principio generale

Salvo diversa indicazione al momento del pagamento o accordo scritto di World-Meeting, le room a pagamento non sono automaticamente rimborsabili dopo la conferma del pagamento.

Il pagamento dà accesso a una room configurata secondo le impostazioni selezionate: modalità, durata, capacità, lingue, link di invito, codice organizer e funzionalità disponibili.

Il Cliente è responsabile di verificare le impostazioni della room prima del pagamento.

4. Avvio della room

Il pagamento di una room non significa necessariamente che il tempo effettivo della riunione inizi immediatamente.

A seconda del funzionamento del Servizio, una room a pagamento può essere creata o attivata dopo il pagamento e quindi aperta dall’organizer. La durata effettiva della riunione può iniziare quando il primo partecipante non organizer approvato entra nella room mentre l’organizer è presente.

I partecipanti invitati devono richiedere l’accesso ed essere approvati dall’organizer quando la sala d’attesa è applicabile.

Il link di invito non fornisce accesso automatico alla room.

5. Finestra di avvio

Una room a pagamento può essere soggetta a una finestra di avvio limitata, ad esempio un periodo di 24 ore dal pagamento o dall’attivazione, a seconda delle informazioni visualizzate al momento dell’Ordine.

Se la room non viene avviata entro la finestra applicabile, può scadere o essere tecnicamente cancellata.

Il mancato utilizzo della room entro la finestra di avvio, quando imputabile al Cliente, all’organizer o ai partecipanti, non dà automaticamente diritto a rimborso.

6. Casi non automaticamente idonei al rimborso

Nessun rimborso automatico è dovuto in particolare in caso di:

• errore nella selezione della modalità della room;
• errore nella selezione della durata;
• errore nella selezione della capacità;
• errore nella selezione delle lingue;
• assenza o ritardo dell’organizer;
• organizer che lascia prima dell’avvio effettivo;
• partecipante che non richiede l’accesso;
• partecipante rifiutato o non approvato dall’organizer;
• partecipante assente, in ritardo o che lascia la room;
• link di invito inviato alla persona sbagliata;
• perdita del codice organizer o del link da parte del Cliente;
• mancato utilizzo della room entro la finestra applicabile;
• attrezzatura incompatibile;
• browser incompatibile;
• microfono, videocamera o autorizzazione media non configurati;
• rete, firewall, VPN, proxy, restrizione aziendale o connessione internet insufficiente;
• rumore di fondo, scarsa qualità del microfono o ambiente audio inadatto;
• errore, approssimazione, ritardo o qualità insufficiente della traduzione automatizzata;
• utilizzo del Servizio in un contesto critico o regolamentato inadatto;
• sospensione collegata a violazione delle Condizioni di Utilizzo, delle Condizioni di Vendita o delle regole di sicurezza;
• pagamento contestato, frode, abuso o chargeback ingiustificato.

7. Malfunzionamento imputabile a World-Meeting

Quando un malfunzionamento grave direttamente imputabile a World-Meeting impedisce oggettivamente l’accesso a una room a pagamento o rende indisponibile una funzionalità essenziale venduta, il Cliente deve contattare World-Meeting il prima possibile con:

• identificativo dell’ordine o ricevuta Stripe;
• identificativo della room;
• data e ora;
• descrizione del problema;
• screenshot non sensibili se utili;
• browser e dispositivo utilizzati;
• partecipanti interessati;
• qualsiasi informazione che consenta di verificare l’incidente.

Dopo verifica, World-Meeting può offrire, a seconda delle circostanze:

• una room sostitutiva;
• credito;
• rimborso parziale;
• rimborso totale;
• gesto commerciale;
• nessuna compensazione se l’incidente non è confermato o non è imputabile a World-Meeting.

8. Traduzione automatizzata

Le funzionalità di traduzione, sottotitoli, voce tradotta e riepilogo sono automatizzate e possono contenere errori.

Una traduzione inesatta, parziale, ritardata o di qualità variabile non dà automaticamente diritto a rimborso, salvo indisponibilità grave di una funzionalità essenziale venduta e direttamente imputabile a World-Meeting.

9. Rimborsi accettati

Se un rimborso è accettato, viene generalmente trattato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato in Stripe Checkout.

I tempi di rimborso dipendono da Stripe, dalla rete di pagamento, dalla banca del Cliente e dal metodo di pagamento utilizzato.

Commissioni bancarie, commissioni di conversione, commissioni carta o commissioni di terzi non recuperabili possono non essere rimborsate quando non sono recuperabili da World-Meeting.

Un rimborso totale può comportare cancellazione o blocco della room, cessazione dell’accesso, arresto delle funzionalità e chiusura dello stato commerciale dell’ordine.

10. Cancellazione da parte di World-Meeting

World-Meeting può cancellare, bloccare o rimborsare una room in particolare in caso di:

• pagamento non confermato;
• pagamento fraudolento o sospetto;
• errore manifesto di prezzo o configurazione;
• violazione delle Condizioni di Utilizzo o delle Condizioni di Vendita;
• abuso, attacco, spam, aggiramento o rischio di sicurezza;
• vincolo legale o richiesta di autorità;
• indisponibilità grave;
• decisione commerciale eccezionale.

Quando World-Meeting cancella una room senza colpa del Cliente e senza uso effettivo del Servizio, World-Meeting può offrire un rimborso o una soluzione equivalente.

11. Contestazioni di pagamento e chargeback

Il Cliente deve contattare World-Meeting prima di avviare una contestazione bancaria, chargeback o dispute Stripe, quando consentito dalla legge applicabile.

In caso di controversia, World-Meeting può trasmettere a Stripe, banche, reti di carte, prestatori di pagamento, consulenti o autorità competenti le prove necessarie, incluse:

• prova del pagamento;
• prova di accettazione delle condizioni;
• impostazioni della room;
• timestamp;
• stato della room;
• prova di disponibilità;
• eventi di apertura, ammissione, partecipazione o scadenza;
• scambi con il supporto;
• dati di accesso minimizzati;
• prove tecniche di fornitura o incidente.

Una contestazione abusiva, fraudolenta o infondata può comportare la sospensione di nuovi servizi, il blocco delle room interessate e la richiesta di importi, spese e danni applicabili nei limiti consentiti dalla legge.

12. Richiesta di rimborso

Qualsiasi richiesta deve essere inviata tramite la pagina di contatto del Sito o l’indirizzo indicato nelle Note legali.

La richiesta deve essere inviata entro un termine ragionevole dopo l’incidente o l’Ordine. Una richiesta tardiva, incompleta o non verificabile può essere rifiutata.

13. Diritti inderogabili

Nessuna disposizione della presente Politica limita i diritti inderogabili di cui una persona possa beneficiare ai sensi della legge applicabile.

Quando norme imperative di protezione dei consumatori si applicano nonostante il posizionamento professionale del Servizio, tali norme prevalgono nella misura richiesta dalla legge.